Juego Responsable - Apostar de forma segura

Adriana Ferrer Última actualización: noviembre 10, 2023

Todo jugador que se precie debe tener unos mínimos conocimientos en apuestas deportivas y sobre todo de juego responsable. Jugar y participar debe ser un ocio más, una diversión, pero nunca debe tomar tu vida ni afectar a tus allegados. Por eso insistimos en la concienciación del autocontrol y disciplina en el tiempo de juego y en el gasto en apuestas. Si no eres capaz de controlar tus acciones ni la cantidad de ingresos realizados puedes tener problemas que afecten a tu salud, tu economía y condicionar la vida de tu familia y amigos. Pero este trabajo no solo es personal, las casas de apuestas deportivas deben ofrecer herramientas y estímulos para informar y evitar males mayores.

Nosotros también queremos aportar nuestro granito de arena y queremos fomentar y expandir el juego responsable. Es la única forma de divertirse y sacar provecho de la situación, incluso en la productividad de tus apuestas.

La intención en este portal es que puedas jugar en los mejores portales nacionales o internacionales, con calidad y garantías y en un marco de seguridad. De esta manera, puedes tomar decisiones de manera sosegada y madura, con la suficiente información y con herramientas que faciliten tu tarea. Pero también incidimos en los protocolos de seguridad no solo por la protección de tus datos, también por tu protección como ciudadano.

Consejos para ser un jugador responsable

Antes de afrontar los aspectos que deben seguir los operadores para fomentar el juego responsable, tú debes seguir una serie de consejos para afrontar con serenidad y aplomo tus estrategias y apuestas deportivas. La diversión no está reñida con la seriedad.

No te obsesiones con ganar la mayor cantidad posible de dinero y juega por diversión.
Sé realista con tus apuestas respecto a tu saldo. Controla los gastos y no ingreses más de lo que te puedes permitir.
Disciplina en los límites de depósitos. Organízate antes de iniciar tu tiempo de apuestas.
Nunca pidas dinero prestado ni te endeudes. La responsabilidad debe ser tuya.
Organiza un horario de juego. Puedes establecer límites temporales al día o a la semana.
Apuesta en aquellos deportes que conozcas: conocimiento y background. Más posibilidades de éxito.
Infórmate de los principales acontecimientos deportivos antes de apostar: previa, estadísticas, precedentes, etc.
Evita cualquier presencia de menores mientras apuestas, sea con el PC o con el móvil.
Asesórate en foros especializados en apuestas y juegos online.
Si puedes jugar o apostar en compañía, mejor. Además de divertirte, podrás controlarte mejor.

Aparte de estos consejos que aportamos, también te recomendamos que visites las páginas gubernamentales como la DGOJ o Jugar Bien, donde encontrarás más información y consejos para afrontar el reto de las apuestas deportivas, así como solventar problemas detectados.

Medidas de las casas de apuestas por el juego responsable

En ApuestasDeportivas24 estamos comprometidos con la seguridad y el juego responsable en las casas de apuestas. Si eres visitante habitual de este portal, podrás encontrar los principales portales que permitan un juego responsable bajo la regulación de las licencias oficiales como la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), el organismo gubernamental.

A continuación os ofrecemos las principales medidas que deben cumplir las casas de apuestas online si quieren mantener la legalidad en el estado español, bajo directrices de la DGOJ:

Control de los depósitos: deben existir mecanismos para limitar las cantidades de depósitos en un período de tiempo (diario, semanal y mensual). Asimismo, limitar los períodos de tiempo, alertas y avisos, así como el acceso al historial de juego para evitar excesos en los gastos.
Historial de juego: es importante que el casino permita un acceso al historial de juego en dicha plataforma. Así podrás tener conciencia de cuáles han sido tus resultados hasta la actualidad, así como una visión global de tus resultados (positivos o negativos).
Avisos regulares al jugador (temporizadores): en determinadas casas de apuestas online permiten al jugador establecer una alerta de tiempo para ser avisado de tiempo de juego. Esto permite el control en un determinado mercado, como las apuestas deportivas en directo o combinadas de un evento concreto. Puedes limitar el tiempo que pasas conectado en los mercados de apuestas deportivas.
Autoexclusión: las casas de apuestas y casinos online tienen la capacidad y las herramientas para parar la actividad de la cuenta de un usuario si se detectan problemas con el juego o si no se cumplen las normas del juego responsable. Incluso el jugador tiene la capacidad para bloquear la cuenta durante un tiempo determinado; en tal caso, no se puede rectificar y volver a activar dicha cuenta durante el tiempo de suspensión.
Test de juego responsable (cuestionarios): las casas de apuestas deportivas con garantías disponen de cuestionarios para evaluar el jugador, el perfil del mismo y si tiene riesgo de caer en problemas derivados del juego. Además, determinados operadores también pueden obligar a determinados jugadores realizar un cuestionario antes de realizar retiros de fondos.
Información sobre juego responsable: para valorar la calidad de un portal de juego online, es esencial que ofrezca información sobre “juego responsable», “jugar bien» o medidas de protección contra problemas derivados del juego u otras medidas para cuidar al jugador. Dichas páginas contienen enlaces a organismos y entidades especializadas en este tema.
Protección al menor: todos los portales de apuestas y casinos online legales en España cuentan con un riguroso protocolo de verificación de edad y de identidad. Esto asegura que el jugador tenga +18 años y que sea el titular de la cuenta del casino. Asimismo, es habitual que los casinos online pidan documentación de identidad en el proceso de retiro de ganancias para certificar que la identidad del propietario de la cuenta de juego. Todo es poco para la protección hacia el jugador y evitar que menores puedan acceder a contenidos de azar.

Juego responsable – Reclamaciones en casos de problemas

Las casas de apuestas de prestigio y con garantías ofrecen herramientas de contacto con el staff técnico en caso de problemas. Tú puedes tener dudas acerca de un método de pago (depósito o retiro) o con las políticas de una promoción o un juego. En caso de que no te convenzan las primeras respuestas, no dudes en reclamar a la dirección del operador; incluso a la DGOJ en caso problemas graves (falta de transparencia, retrasos en los pagos, etc.).

banner de la dirección general de la ordenación del juego, organismo que regula el juego legal y el juego responsable

Un portal de juego y apuestas suele contar con un teléfono de contacto y un correo electrónico específico para atención al cliente. Pero el gran medio de contacto es el chat en vivo, ya que la mayoría de las cuestiones o dudas se resuelven en las primeras interacciones y el chat permite un feedback directo y ágil. Las grandes marcas internacionales disponen de un amplio staff técnico para atender a la vez a varios clientes en caso de problemas.

Páginas web de ayuda al jugador y fomento del juego responsable

En ApuestasDeportivas24 ofrecemos una series de webs que permiten mejorar y concienciar la práctica del juego responsable. Para empezar, la propia web oficial de la Dirección General de la Ordenación del Juego (DGOJ) dispone de una completa web sobre la legislación vigente de juego online en España, así como información sobre todos los operadores con licencia y las funciones del propio organismo: autorización, regulación, supervisión y control de los operadores, sanción a nivel estatal y colaboración con entidades reguladoras en CC.AA. Además, ofrece está vinculada a otras páginas como “Juego Seguro» y “Jugar Bien».

En juegoseguro.es puedes leer información acerca de los operadores con licencia para actividades de juego que cumplen requisitos técnicos y jurídicos para garantizar un plataforma de juego y apuesta transparente, fiable y seguro. Recuerda que los portales de apuestas solo pueden ofrecer mercados y actividades vinculantes que hayan sido regulados por el organismo estatal. Además, puedes ver una lista anexa de las empresas que tienen licencia y operan en España.

“Jugar Bien» dispone de una web propia donde puedes buscar y leer toda la información acerca del juego responsable. Es un espacio de acercamiento al jugador. Puedes chequear contenido en texto completo y didáctico, así como vídeos tutoriales acerca de la prohibición de menores, la autoexclusión, la seguridad del jugador y sobre juegos/apuestas online. Asimismo, puedes leer datos e información sobre los posibles riesgos del juego (adicción), consultas, testimonios de jugadores con ludopatía y medidas de prevención. Sobre este último punto, la web recoge consejos sobre límites de depósitos, tiempo de juego o como evitar el acceso a menores.

La Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) es un organismo surgido de la unión de varias asociaciones regionales en ayuda a las personas con adicción al juego. También trabajan contra el estigma social del ludópata para favorecer la reinserción de las personas a la vida social y laboral. La asociación ofrece información, servicios y consultas para ayudar a aquellos que tengan problemas con el juego o las apuestas.

Por último, mencionamos la Gambling Theraphy, una entidad internacional que ofrece servicio gratuito y asistencias a las personas con problemas con el juego y a sus allegados. Es un organismo británico que surgió de la necesidad de apoyar a los afectados por las apuestas: consejos en vivo, foros, asesoramiento confidencial y privado y aclaraciones sobre recursos y alternativas en el país de residencia. Hay una versión en español con consejos e información ampliada.

Enlaces de las páginas citadas:

Por supuesto, puedes encontrar más entidades vinculadas a la protección al jugador y al juego responsable. En las principales casas de apuestas deportivas online encontrarás un listado de las asociaciones y entidades privadas y públicas comprometidas con la protección al jugador y el juego seguro.